Datatilsynet har truffet afgørelse i en sag, hvor en borger klagede over, at Securitas A/S havde afvist at give indsigt i optagelser fra en telefonsamtale, som borgeren havde haft med virksomheden.
På baggrund af den konkrete henvendelse undersøgte tilsynet Securitas A/S’ konkrete håndtering af klagers indsigtsanmodning og indledte samtidig en undersøgelse af virksomhedens generelle håndtering af anmodninger om indsigt.
Datatilsynet fandt efter en overordnet gennemgang af retningslinjerne umiddelbart ikke grundlag for at udtale kritik af Securitas A/S’ generelle håndtering af indsigtsanmodninger.
Datatilsynet udtaler alvorlig kritik
Datatilsynet fandt, at Securitas A/S' konkrete håndtering af klagers indsigtsanmodning ikke var i overensstemmelse med reglerne om indsigt.
I sin afgørelse lagde Datatilsynet bl.a. vægt på, at Securitas A/S havde udtalt i forbindelse med sagen, at Securitas A/S ikke havde behandlet klagers konkrete anmodning om indsigt med virksomhedens dagældende interne procedurer, idet virksomhedens medarbejdere ikke havde fulgt retningslinjerne for håndtering af indsigtsanmodninger.
Endvidere lagde Datatilsynet vægt på, at Securitas A/S – til trods for Datatilsynets brev til virksomheden med vejledning om indsigt – ikke behandlede indsigtsanmodningen korrekt og gav klager ukorrekte oplysninger om tilgængeligheden af de pågældende optagelser fra telefonsamtalen.
Datatilsynet fandt i den konkrete sag anledning til at udtale alvorlig kritik af Securitas A/S’ håndtering af klagers anmodning om indsigt.
Securitas A/S har oplyst, at Securitas A/S har iværksat en række tiltag for at sikre, at tilsvarende fejl ikke opstår fremadrettet.